Chính sách đổi trả hàng

PetHaven.vn cam kết mang đến cho Quý khách những sản phẩm chăm sóc thú cưng chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu Quý khách không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp vấn đề với đơn hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện và quy định dưới đây.

 

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Sản phẩm được đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và vẫn trong tình trạng ban đầu (bao gồm nguyên tem, nhãn mác, bao bì).

  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm nhận sai với đơn hàng đã đặt (sai kích thước, sai chủng loại, hoặc số lượng).

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Các Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất).

  • Các sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm, thức ăn cho thú cưng đã bị mở bao bì, hoặc đã sử dụng.

  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do việc bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để đảm bảo việc đổi trả hàng diễn ra thuận tiện và nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với PetHaven.vn:

    • Quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0901255589 hoặc email: [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

    • Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, mã sản phẩm, và lý do yêu cầu đổi trả.

  2. Xác nhận yêu cầu đổi trả:

    • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, PetHaven.vn sẽ xác nhận điều kiện đổi trả của sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về kho.

  3. Gửi trả sản phẩm:

    • Quý khách gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ kho của PetHaven.vn. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận được.

  4. Xử lý đổi trả:

    • Nếu sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng hoàn trả.

    • Trong trường hợp đổi sản phẩm, PetHaven.vn sẽ hỗ trợ miễn phí chi phí vận chuyển cho lần giao hàng mới.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Đối với các đơn hàng thanh toán trước bằng chuyển khoản, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.

  • Đối với đơn hàng thanh toán COD, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

5. Chi Phí Đổi Trả

  • Đổi trả do lỗi từ PetHaven.vn (sản phẩm lỗi, sai hàng): Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.

  • Đổi trả không phải do lỗi của PetHaven.vn (Quý khách muốn đổi sản phẩm khác, thay đổi nhu cầu): Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi trả hàng và chi phí vận chuyển cho đơn hàng mới (nếu có).

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: