Chính sách hoàn tiền

Tại PetHaven.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu Quý khách không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn tiền theo các điều khoản và điều kiện dưới đây.

 

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (bao gồm sai sản phẩm, sai kích cỡ, màu sắc hoặc số lượng).

  • Không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm và sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn và bao bì (áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

  • Quá thời gian giao hàng đã cam kết mà chưa nhận được sản phẩm.

2. Các Sản Phẩm Không Áp Dụng Hoàn Tiền

  • Sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm hoặc thức ăn cho thú cưng đã mở bao bì, hoặc đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

  • Sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

Để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với PetHaven.vn:

    • Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline: 0901255589 hoặc email: [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu hoàn tiền.

    • Cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần hoàn tiền và lý do yêu cầu hoàn tiền.

  2. Xác nhận yêu cầu hoàn tiền:

    • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, PetHaven.vn sẽ xác minh thông tin và liên hệ lại với Quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc để thông báo về việc chấp thuận hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

  3. Gửi trả sản phẩm (nếu có yêu cầu):

    • Nếu yêu cầu hoàn tiền liên quan đến sản phẩm cần trả lại, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về kho của PetHaven.vn theo hướng dẫn của chúng tôi.

  4. Hoàn tiền:

    • Sau khi xác nhận và nhận lại sản phẩm (nếu có), chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

PetHaven.vn hỗ trợ hoàn tiền qua các phương thức sau:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Quý khách cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ chuyển khoản hoàn tiền trực tiếp.

  • Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu áp dụng và Quý khách thanh toán bằng ví điện tử).

  • Hoàn tiền dưới dạng voucher/mã giảm giá: Trong một số trường hợp đặc biệt, Quý khách có thể chọn nhận hoàn tiền dưới dạng mã giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo tại PetHaven.vn.

5. Chi Phí Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền do lỗi từ PetHaven.vn (sản phẩm lỗi, sai hàng): Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả chi phí vận chuyển (nếu có).

  • Hoàn tiền không phải do lỗi từ PetHaven.vn (Quý khách thay đổi ý định): Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền của sản phẩm (không bao gồm chi phí vận chuyển). Quý khách cần chịu phí vận chuyển cho việc gửi trả hàng (nếu có).

6. Thời Gian Hoàn Tiền

  • Thời gian hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử sẽ từ 7-10 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận hoàn tiền.

  • Thời gian nhận tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán mà Quý khách sử dụng.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về Chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch tại PetHaven.vn. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ các sản phẩm của chúng tôi.